Vendre sur les marketplaces : la logistique, clé de la promesse de livraison

Le 8 octobre, le Groupe Blondel était partenaire du Seller Day Castorama Marketplace, organisé à Templemars, au siège de l’enseigne. Une journée consacrée aux vendeurs de la place de marché, autour de quatre leviers de croissance : le développement européen, le Retail Media, le GEO et l’intelligence artificielle.

Ces leviers ont un point commun : ils créent de la visibilité et des ventes qui se concrétisent au moment de la livraison. Vendre sur une marketplace, c’est aussi s’engager sur une promesse de livraison : un stock juste, une commande expédiée dans les délais, un colis soigné, un retour traité simplement.

Retour sur les thèmes de cette journée et sur leurs implications logistiques pour les e-commerçants qui souhaitent se lancer ou accélérer sur les marketplaces.

Seller Day Castorama Marketplace : quatre leviers de croissance pour les vendeurs

Lancée en mars 2024, la place de marché de Castorama s’est développée rapidement : près de 980 vendeurs, 1,6 million de références et une part qui atteint déjà un quart des ventes en ligne de l’enseigne. Une trajectoire cohérente avec le marché français, où les marketplaces pèsent 32 % du volume d’affaires des ventes de produits en ligne, dont 11 % pour l’univers bricolage et jardin.

Le Seller Day a mis en lumière quatre leviers pour accompagner cette croissance. Chacun a une traduction directe dans l’organisation logistique des vendeurs.

Le développement européen

Vendre au-delà des frontières est devenu une étape naturelle pour de nombreux e-commerçants : 65 % des e-commerçants français sont déjà présents à l’international, en priorité en Belgique, en Espagne et en Allemagne. Côté logistique, cela suppose des transporteurs adaptés à chaque pays, des délais annoncés réalistes, une gestion des retours transfrontaliers maîtrisée et une bonne anticipation des obligations de TVA liées au stockage à l’étranger.

Le Retail Media

La publicité sur les sites marchands progresse : le retail media devrait atteindre 1,66 milliard d’euros en France en 2026, en hausse de 9,2 %. Une campagne sponsorisée bien ciblée génère rapidement des commandes supplémentaires. Pour qu’elle reste rentable, le stock disponible et la capacité de préparation doivent suivre le rythme des ventes, comme lors des pics d’activité saisonniers.

Le GEO et l’IA

Le GEO (Generative Engine Optimization) consiste à rendre son offre visible dans les réponses des moteurs d’IA générative. Les enseignes intègrent elles aussi l’IA à leur parcours d’achat, comme Castorama avec son assistant virtuel Hello Casto. Or les assistants IA se contredisent encore souvent sur les requêtes shopping : la fiabilité des données du marchand devient décisive. Disponibilité en stock et délais de livraison font partie de ces données qu’une IA doit pouvoir relayer sans erreur. Un sujet que nous avons déjà exploré dans notre article sur le rôle des chatbots IA face aux marketplaces.

Marketplace : pourquoi la promesse de livraison fait la performance du vendeur

Sur une marketplace, le client achète sur le site de l’enseigne… mais c’est le vendeur qui livre. Sur Castorama Marketplace, chaque vendeur expédie ses commandes à domicile et gère les retours en ligne, les articles ne pouvant pas être rapportés en magasin. L’expérience vécue par le client repose donc directement sur l’organisation logistique du vendeur.

Les opérateurs de places de marché suivent la performance de leurs vendeurs à partir d’indicateurs clés : délai d’acceptation des commandes, respect des délais d’expédition, taux d’incidents, suivi des colis, avis clients. Ces indicateurs contribuent à la visibilité des offres et à la confiance des acheteurs.

Dans l’univers de la maison et du bricolage, la logistique a aussi ses spécificités : produits lourds ou volumineux, références fragiles, kits composés de plusieurs pièces. Chaque format appelle un emballage adapté et un transporteur dimensionné pour le colis.

Tenir sa promesse de livraison, c’est donc soutenir à la fois la satisfaction client, la note vendeur et la relation durable avec la marketplace. Pour piloter ces sujets au quotidien, découvrez les KPI à suivre en logistique e-commerce.

Les 4 piliers d’une logistique marketplace performante

Visibilité, campagnes sponsorisées, expansion européenne : ces leviers produisent tout leur effet quand l’exécution logistique suit. Quatre piliers opérationnels permettent de tenir la promesse faite au client.

1. Des stocks fiables et synchronisés

Un vendeur présent sur son site et sur plusieurs marketplaces doit disposer d’une vision unifiée de ses stocks. Sans synchronisation en temps réel, le risque de survente augmente, avec à la clé des annulations de commandes. Des règles d’allocation de stock multicanal claires et une réception des marchandises bien maîtrisée posent les bases d’un stock juste.

2. Une préparation des commandes dans les délais

Chaque marketplace fixe ses propres délais d’expédition. La préparation de commande doit donc s’organiser autour d’heures limites précises, avec un picking rigoureux et un conditionnement adapté à chaque produit : protection des pièces fragiles, calage des articles lourds, regroupement des kits.

3. Des livraisons organisées et suivies

Le choix du transporteur dépend du format du colis, de la destination et du niveau de service attendu. En France, 54 % des livraisons e-commerce se font encore à domicile, le reste se répartissant entre points relais et autres solutions hors domicile. La transmission rapide du numéro de suivi à la marketplace rassure l’acheteur et facilite la gestion d’un éventuel litige transporteur.

4. Des retours traités simplement

Sur une marketplace, une procédure de retour claire fait partie de l’expérience client. Réception du colis, contrôle du produit, remise en stock ou traitement spécifique : une logistique des retours bien structurée préserve à la fois la marge et la satisfaction de l’acheteur.

Comment Elico accompagne les vendeurs marketplace

Elico, la solution de fulfillment e-commerce du Groupe Blondel, prend en charge cette organisation de bout en bout, de la réception des marchandises jusqu’au traitement des retours. L’accompagnement repose sur quatre engagements :

• Connecter les boutiques en ligne et les marketplaces à la plateforme logistique. Une logistique plug and play s’intègre aux principales plateformes et marketplaces : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Amazon, Cdiscount ou Fnac.
• Centraliser le traitement des commandes et suivre les stocks. Le vendeur dispose d’une information fiable et à jour, quel que soit son canal de vente.
• Prendre en charge le stockage, la préparation, les expéditions et les retours. Les marchandises sont stockées dans des entrepôts sécurisés en France, et chaque commande bénéficie d’un conditionnement adapté, avec la possibilité d’un emballage personnalisé.
• Adapter l’organisation aux variations de volumes et aux pics d’activité. Soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année ou campagnes Retail Media : la capacité de préparation suit le rythme des ventes.

Cette organisation s’appuie sur plus de 60 ans d’expérience du Groupe Blondel dans la logistique et le transport. Aujourd’hui, Elico accompagne 475 clients actifs, traite en moyenne 1 million de commandes par an et affiche 99,97 % de commandes préparées et expédiées dans les délais. Un indicateur précieux pour un vendeur marketplace, dont la note dépend du respect des délais.

Pour les e-commerçants qui souhaitent ouvrir de nouveaux canaux, Elico propose également un accompagnement à l’intégration des marketplaces, complémentaire de la prise en charge logistique.