Livraison en point relais : pourquoi ça explose et comment adapter votre logistique e-commerce

Catégorie : Logistique e-commerce | Temps de lecture : 7 min

Résumé

La livraison en point relais s’impose comme un standard en e-commerce. Moins coûteuse, plus flexible et souvent plus fiable que la livraison à domicile, elle séduit une part croissante de consommateurs. Pour les e-commerçants, elle représente un levier concret pour optimiser les coûts logistiques, améliorer le taux de conversion et simplifier la gestion des retours.

Pendant des années, la livraison à domicile a dominé les usages. Aujourd’hui, ce modèle évolue. Non pas parce qu’il disparaît, mais parce qu’une alternative s’impose progressivement : la livraison en point relais.

Plus flexible, souvent moins chère et mieux adaptée aux contraintes du quotidien, elle transforme les attentes des consommateurs — et, par extension, les exigences logistiques côté e-commerçants.

Ne pas s’adapter à cette évolution, c’est risquer de perdre des ventes… avant même le passage de commande.

Livraison en point relais : les chiffres clés du e-commerce

La livraison à domicile reste majoritaire en France (55 %), mais la livraison hors domicile progresse rapidement et représente désormais 46 % des livraisons e-commerce (Fevad, 2024).

Dans ce segment, le point relais domine largement :

• 45 % des livraisons hors domicile passent par un point relais
• 35 % des livraisons totales e-commerce sont réalisées via ce mode (Ecommerce Mag, 2026)

Cette progression repose sur deux facteurs principaux :

• un coût inférieur à la livraison à domicile
• une flexibilité mieux adaptée aux contraintes des consommateurs

Il ne s’agit plus d’une alternative secondaire, mais d’un mode de livraison en train de devenir un standard.

Pourquoi les consommateurs privilégient la livraison en point relais

Une solution au problème d’absence

La livraison à domicile suppose que le client soit présent au moment du passage du livreur.
Dans les faits, ce n’est souvent pas le cas.

Le point relais apporte une réponse simple :

• le colis est disponible
• le client le récupère quand il le souhaite

Moins de livraisons échouées, moins de frustration.

Un coût plus attractif

Dans un contexte de tension sur le pouvoir d’achat, le prix de la livraison devient un critère de choix.

La livraison en point relais est généralement :

• moins chère que la livraison à domicile
• voire gratuite à partir d’un certain montant

Sur des achats récurrents, la différence est significative.

Une fiabilité perçue plus élevée

Une livraison en point relais :

• aboutit dès le premier passage
• évite les colis laissés sans surveillance
• limite les incidents

Pour de nombreux consommateurs, c’est le mode le plus rassurant.

L’essor des consignes automatiques

Les lockers (consignes automatiques) renforcent encore cette dynamique :

• disponibles 24h/24
• sans contrainte horaire
• rapides à utiliser

Ils répondent particulièrement aux usages urbains.

Livraison en point relais vs domicile : quel impact logistique ?

Le point relais permet de réduire les coûts tout en améliorant l’expérience client.

Ce que ça change concrètement pour votre logistique e-commerce

1. Le mix de livraison devient stratégique

Proposer uniquement la livraison à domicile n’est plus suffisant.

Aujourd’hui, un e-commerçant doit proposer :

• livraison à domicile
• point relais
• consignes automatiques

Idéalement avec plusieurs transporteurs.

Sinon, vous vous privez d’une partie de votre marché.

2. Le point relais devient un levier de rentabilité

La livraison en point relais coûte en moyenne 20 à 40 % moins cher que la livraison à domicile.

Mais pour en tirer parti :

• votre politique tarifaire doit être cohérente
• vous devez orienter le choix client

Exemple :

• point relais gratuit à partir d’un seuil
• domicile payant

3. Les retours deviennent plus simples et moins coûteux

Le point relais simplifie la logistique inverse :

• dépôt facile pour le client
• moins de gestion à domicile
• coûts réduits

Et impact direct sur la conversion :

67 % des acheteurs vérifient la politique de retour avant d’acheter (Sendcloud, 2025).

4. L’impact environnemental devient un argument commercial

Le point relais permet de mutualiser les livraisons :

• moins de trajets
• moins d’émissions

Dans un contexte réglementaire et marketing, c’est un levier de différenciation.

Externalisation logistique : un accélérateur pour gérer le multimode

Mettre en place une stratégie de livraison multimode implique :

• intégrations transporteurs
• gestion des étiquettes
• suivi multi-canaux
• pilotage des performances

En interne, cela devient vite complexe.

Un prestataire logistique permet de :

• centraliser les flux
• automatiser les choix de transport
• piloter les coûts

En résumé : les actions à mettre en place

• Proposer systématiquement le point relais et les consignes au checkout
• Structurer votre stratégie tarifaire pour orienter vers les modes les plus rentables
• Intégrer le point relais dans votre politique de retours
• Multiplier les transporteurs pour sécuriser la couverture