Logistique marketplace & e-commerce : synchroniser sa boutique en ligne

Lorsqu’un e-commerçant lance sa boutique en ligne, il souhaite faire connaître et vendre ses produits. Cela peut décourager certaines entreprises de mettre en place une stratégie digitale et marketing avancée. Une petite société peut ne pas avoir les moyens de faire appel à une agence web pour gérer son référencement naturel, ses réseaux sociaux et sa publicité. L’une des solutions pour débuter dans le milieu du e-commerce est de vendre ses produits sur une marketplace. Amazon, Cdiscount, AliExpress, vous connaissez sûrement les principaux acteurs. Dans cet article, nous allons découvrir les avantages de vendre sur une place de marché, les différents modèles logistique marketplace et enfin comment bien synchroniser sa boutique quand on vend sur plusieurs plateformes.

Pourquoi vendre sur une marketplace ?

Les places de marché se sont considérablement développées depuis le début de la crise sanitaire. Cela a donc attiré de plus en plus de e-commerçants. Ils y ont vu l’opportunité de se faire connaître et de développer leur entreprise. Ils ont donc décidé de bénéficier des nombreux avantages de ces plateformes :

• Plus de visibilité

Les marketplaces que nous connaissons sont devenues des géants du e-commerce. Elles attirent plusieurs milliers de visiteurs par mois. De nombreux acheteurs potentiels vont donc se rendre sur les fiches produits du site marchand. C’est une visibilité que ne peut pas s’offrir une petite boutique en ligne avant de très nombreuses années et en mettant en place une stratégie marketing avec d’importants moyens.

• Une image de marque bien ancrée

La réputation des principales places de marché n’est plus à faire. Ils ont su développer au fil des années une forte image de marque et gagner la confiance des cyber acheteurs. Vendre sur une marketplace permet de bénéficier de cette réputation et de cette confiance. Les internautes passeront plus facilement commande que directement sur la boutique en ligne, grâce à leur précédente expérience sur le site.

• Une marketplace adaptée à la cible

Il existe des marketplaces généralistes comme Amazon ou CDiscount. On y trouve de tout. Il y a plusieurs millions de références. Certaines marketplaces se sont spécialisées dans un domaine en particulier comme la Fnac ou BackMarket. Qu’elles soient généralistes ou thématisées, vendre sur les marketplaces permet de cibler la bonne audience et même de découvrir une cible à laquelle le site marchand n’aurait pas pensé. A lui ensuite de l’exploiter pour son propre compte.

• Quelques inconvénients

Il y a quand même quelques inconvénients à prendre en compte avant de se lancer, comme les différents frais engendrés, le fait que votre image de marque ne sera pas améliorée. Les acheteurs se souviendront plus facilement de la place de marché sur laquelle ils ont passé commande plutôt que le nom du vendeur. Il faut aussi être conscient des éventuelles pénalités encourues pour non-respect des exigences des plateformes (ex: le taux de remboursement à ne pas dépasser).

Les différents modèles de logistique marketplace

Quand une entreprise vend sur les places de marché, elle a le choix entre 3 modèles de logistique marketplace. Par logistique, il faut comprendre, le stockage des produits, la préparation et l’expédition des commandes ainsi que le service client et la gestion des retours.

• Stockage chez la marketplace

Certaines places de marché comme Amazon ou ManoMano proposent de stocker les produits dans leurs entrepôts. C’est une bonne solution si la société ne possède pas de boutique en ligne. Elles se chargent de la préparation et de l’expédition des commandes. C’est une solution envisageable seulement si l’on vend sur un petit nombre de plateformes.

• Logistique en interne

Le e-commerçant peut faire le choix de s’occuper lui-même de sa logistique marketplace. Ce sont souvent de jeunes sociétés qui prennent cette option. Il faut avoir peu de produits et avoir du temps pour envoyer les colis dans des délais raisonnables. Par contre, il faut que le e-commerçant tienne bien ses stocks à jour pour éviter les ruptures. Devant l’accroissement du volume de commandes, le vendeur devra sûrement penser à une autre solution.

• Externalisation de la logistique e-commerce

La dernière option est de faire appel à un prestataire logistique e-commerce. Le site marchand va profiter de l’expérience, de l’expertise et des conseils de ce spécialiste. Cela va lui permettre de se consacrer à d’autres volets de son entreprise et d’avoir une plus grande capacité de stockage pour pouvoir se développer. L’un des gros avantages d’externaliser sa logistique est que le logisticien va mettre en place des outils pour synchroniser les stocks de la boutique en ligne.

Comment réussir la synchronisation de sa boutique en ligne quand on vend sur les marketplaces ?

Lorsque l’on vend sur plusieurs places de marché et que l’on veut tout gérer tout seul, il peut survenir plusieurs problèmes comme une mauvaise gestion des commandes et des stocks, des pénalités pour des retards et un non-respect des exigences des marketplaces. Pour réussir la synchronisation des stocks de sa boutique en ligne, chez Elico, nous mettons à disposition de nos clients les meilleurs outils. Notre logiciel pour les marketplaces permet de :

• créer et supprimer des produits des stocks sur toutes les plateformes et la boutique en ligne en même temps
• gérer rapidement les commandes
• suivre en temps réel l’état des commandes
• de respecter les exigences des marketplaces
• d’éviter les erreurs humaines
• d’améliorer la productivité en supprimant les tâches chronophages des opérateurs
• d’avoir une expérience client réussie
• de stocker tous les produits dans un seul entrepôt
• bénéficier d’une solution de logistique verte

En conclusion, les places de marché sont un accélérateur de croissance pour les sites marchands à condition de bien les gérer. Pour éviter les mauvaises surprises, mieux vaut travailler en collaboration avec un spécialiste de la logistique marketplace.

Si vous souhaitez être accompagné pour la gestion des marketplaces ou externaliser votre logistique e-commerce, discutons ensemble de votre projet.