E-commerce, comment gérer sa logistique lors des périodes de soldes et de forte activité

Les soldes et les pics d’activité représentent des périodes d’activités cruciales durant lesquelles les boutiques de ventes en ligne peuvent écouler leur stock tout en réalisant une grande partie de leur chiffre d’affaires. Il faut donc les préparer en amont pour arriver à absorber l’augmentation du volume de commandes car une bonne préparation logistique va permettre d’améliorer la satisfaction de vos clients. Comment bien gérer votre logistique en période de soldes et de pics d’activité ?

Prévoir et anticiper l’augmentation des volumes de stocks

Un pic d’activité est une période commerciale stratégique qui sollicite le service logistique et nécessite des ressources humaines et matérielles supplémentaires. Il est primordial de les anticiper plusieurs semaines voire plusieurs mois en amont pour maintenir la satisfaction client.

Pour assurer une bonne transition, il est nécessaire de respecter trois étapes importantes:

• L’analyse des principaux KPIs logistiques des années précédentes:

Cela permet de mieux anticiper la disponibilité de votre catalogue produit, le volume de commandes, du nombre de commandes passées, le chiffres d’affaires, le pourcentage de retours… afin de prévenir les ruptures de stocks.

• Collaborer étroitement avec ses partenaires logistiques et commerciaux :

L’équipe Elico travaille en étroite collaboration à chaque étape de projets, avec chacun des partenaires (fournisseurs et transport ) pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

• Accroissement des équipes logistiques:

Pour absorber le volume croissant des commandes, il est recommandé d’augmenter ses moyens humains pour répondre à l’augmentation des cadences mais aussi du volume du flux logistique.

Comment la solution Elico vous accompagne dans la gestion de vos pics d’activité ?

Gérer les soldes ou tout type de pics d’activité peut se révéler être un défi logistique de taille pour un e-commerçant. La solution Elico met à votre disposition sa solution de stockage et logistique ainsi que son savoir-faire pour vous aider à atteindre vos objectifs lors des périodes importantes de votre e-commerce. Une capacité de stockage flexible et renforcée, avec une équipe de logisticiens qualifiés et un service client attentif pour vous accompagner. Grâce à notre système de gestion informatique d’entrepôt (WMS) et à nos innovations technologiques telles que nos étiquettes RFID, nous traitons vos commandes avec une rapidité optimale, vous assurant un service efficace.

Se concentrer sur les étapes clés du flux logistique

Pendant les soldes, la rentrée scolaire et les autres périodes de forte activité les volumes peuvent être multiplier par 2, 3, voire 4 par rapport aux périodes habituelles. Les pics varient selon les entreprises et surtout selon leurs secteurs d’activités. Une chocolaterie n’aura pas la même saisonnalité qu’un retailer de prêt à porter. Afin d’absorber ces pics d’activité saisonniers de manière fluide et maintenir son niveau de performance, il est recommandé d’optimiser les étapes clés de sa logistique e-commerce.

• La préparation des commandes : 

Le flux de marchandises de votre entrepôt doit être bien organisé pour simplifier les opérations logistiques. Lors des périodes de fortes activités, un des aspects clé de la logistique e-commerce réside dans l’étape de la préparation des commandes.

En ayant un stock organisé, vous bénéficiez d’une excellente visibilité sur vos produits, ce qui vous permet de préparer rapidement les commandes et de réduire les délais d’exécution. L’utilisation d’un logiciel de gestion d’entrepôt WMS devient essentielle, en particulier lorsque vous avez un large éventail de références à gérer, notamment dans le secteur d’activité du retail (site de vente en ligne de chaussures, de vêtements, de bijoux etc.). Ce système intelligent optimise le processus de picking en identifiant les emplacements les plus adaptés pour chaque article, réduisant ainsi les temps de recherche et le taux d’erreurs dans les commandes. La solution Elico a mis en place une solution d’automatisation dans nos entrepôts. Au total, ce sont 800 étagères mobiles transportées par des robots vers les stations de réapprovisionnement en vue de gagner en productivité et réduire le taux d’erreur dès l’étape de la préparation de commande.

En vue de l’augmentation des flux logistiques, nous optimisons l’espace de stockage afin de gagner en agilité. Un soin est pris pour classer les produits, les étiqueter selon les normes réglementaires et les instructions clients en termes de marketing personnalisé. Tout le processus doit être facilité pour un gain de temps maximum tout en augmentant la cadence de productivité.

• La gestion des retours: 

La gestion des retours pendant les pics d’activité est une autre composante essentielle de la logistique du web. Mettre en place une politique de retour précise avec un processus simplifié est important pour les boutiques en ligne. Elle assure une gestion des retours colis rapide et efficace. Une politique de retour bien définie aide à réduire le phénomène d’abandon de panier d’achat.

En tant qu’expert en logistique, la solution ELICO est pensée pour mettre en œuvre ces stratégies pour une gestion des retours optimisée pendant les périodes intenses d’activité e-commerce que ce soit pour des promotions du black friday, par exemple ou d’autres périodes.

• Les options de livraison et d’expédition

La solution ELICO dispose d’un réseau de transporteurs fiables et de confiance pour effectuer une livraison dans les meilleurs délais. Cette dernière étape va jouer un rôle important dans la satisfaction client. Si la remise du colis ne se passe pas bien, cela peut jouer sur l’expérience acheteur et entacher votre image de marque.

Nous veillons à ce que les colis parviennent à vos clients dans les meilleurs délais, et proposons plusieurs solutions de transport et livraison. Les colis peuvent être livrés en point relais via nos partenaires mondial relay, DPD et UPS ou encore à domicile via colissimo et même notre réseau de transport intégré.

En qualité de logisticien expérimenté, nous sommes conscients que la dernière étape de la chaîne logistique revêt une importance particulière, car elle représente le point de contact final avec vos clients.

Renforcer le suivi des livraisons et la communication client

Puisqu’un client averti en vaut deux, une bonne communication auprès de sa clientèle permet d’éviter le mécontentement et une mauvaise e-réputation. Par exemple, indiquez clairement que l’accroissement des commandes peut engendrer un allongement des délais sur votre site internet ou lors de l’étape de la validation de commande. Prévoyez de renforcer votre service client et de multiplier les canaux de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux…).pour donner suite aux éventuelles réclamations. La clé de la réussite est de bien anticiper ses besoins et prévoir une logistique opérationnelle en conséquence pour éviter les retards d’expédition.

La solution ELICO dispose d’un outil de pilotage avec un système de suivi colis précis et détaillé. Une plateforme de logistique e-commerce collaborative qui permet à chaque partie de suivre en temps réel, le statut de la livraison. On y retrouve toutes les informations nécessaires concernant les destinataires et les transporteurs dès sa réception dans notre système jusqu’à sa livraison à votre client. Elle permet d’offrir une expérience d’achat améliorée dans le but de maintenir la promesse client d’une livraison à J+1. Un élément déterminant en période de rush qui donne lieu au renforcement de son image de marque et à long terme permet de se démarquer de ses concurrents.

Anticipez dès maintenant vos prochains pics d’activité. Prenez contact pour un accompagnement sur mesure.