Logistique e-commerce : notre réponse aux défis des marques, expliquée sur BFM Business

La logistique e-commerce joue aujourd’hui un rôle central dans la croissance des marques. Bien au-delà de l’expédition, elle impacte directement l’expérience client, la fidélisation et l’image de marque. Pourtant, nombreuses sont les entreprises qui peinent encore à trouver une solution logistique adaptée à leurs canaux de vente, à leurs objectifs et aux nouvelles attentes des consommateurs.

🎙️ C’est autour de ces enjeux que Michel Berthelon, Directeur de la Business Unit e-commerce du Groupe Blondel, a pris la parole sur BFM Business, en présentant notre solution logistique dédiée aux marques et enseignes : Elico.

➡️ Packaging sur-mesure, flux en temps réel, engagement environnemental, automatisation… retour sur notre approche et notre vision d’une logistique performante, pensée pour accompagner durablement les acteurs du e-commerce.

1. Une logistique repensée pour une expérience client optimale

Les attentes des clients e-commerce n’ont jamais été aussi élevées :

• Livraison rapide, fiable et traçable
• Packaging soigné, aligné à l’identité de marque
• Retours simples et sans friction
• Engagements concrets sur l’empreinte environnementale

Chaque point de contact logistique devient un moment de vérité dans la relation client. Un colis bien préparé et livré dans les temps participe activement à la satisfaction et à la fidélité.

2. Trois défis majeurs identifiés par les marques

Lors de son passage sur BFM Business, Michel Berthelon a mis en avant trois enjeux majeurs auxquels les marques sont aujourd’hui confrontées :

L’omnicanalité

L’unification des stocks et des flux entre boutiques physiques, marketplaces et sites e-commerce est indispensable pour éviter les ruptures et garantir une expérience cohérente.

La personnalisation

Les marques souhaitent aller plus loin que la simple livraison : offrir un colis à leur image, incluant flyers, messages personnalisés et un packaging différenciant.

La maîtrise des coûts et des délais

Livrer rapidement tout en optimisant les coûts logistiques reste l’un des plus grands défis opérationnels.

3. Une solution logistique pensée pour l’agilité et la performance

Elico a été développée pour répondre de manière flexible et évolutive aux besoins des entreprises, quel que soit leur modèle économique ou leur stade de développement.

Parmi les dispositifs proposés :

• 📦 Une gestion des stocks centralisée et en temps réel
• ✨ Des options de packaging personnalisées
• 🌱 Une logistique éco-conçue, avec des emballages recyclés et recyclables
• 🤖 L’intégration de technologies avancées : automatisation, robotisation, IA
• 🔗 Une compatibilité directe avec les principales plateformes e-commerce et ERP

Objectif : faire de chaque commande un levier de satisfaction client et de différenciation.

4. Retour d’expérience : la logistique comme accélérateur de croissance

Mium Lab, marque spécialisée dans les compléments alimentaires, a choisi Elico pour absorber les pics de commandes liés aux temps forts commerciaux tout en garantissant une qualité de service constante.

Agatha, marque emblématique de bijouterie, a quant à elle structuré sa logistique omnicanale grâce à une gestion unifiée entre ses points de vente physiques et son e-shop, avec une attention portée à l’image jusque dans le colis.

Dans ces deux cas, la logistique devient un véritable outil de croissance et de fidélisation.

5. Une vision tournée vers l’avenir

Le futur de la logistique e-commerce s’écrit autour de plusieurs axes :

• Des flux connectés et pilotables en temps réel
• Des processus automatisés et optimisés
• Une logistique prédictive, grâce à l’analyse des données
• Un engagement durable, avec des actions concrètes pour réduire l’impact environnemental
• Un maillage territorial renforcé, pour une proximité client accrue

Conclusion

La logistique n’est plus un simple maillon de la chaîne e-commerce. Elle devient un levier stratégique, capable de renforcer l’expérience post-achat, de valoriser l’image de marque et de créer un lien durable avec le client final.

L’intervention de Michel Berthelon sur BFM Business vient confirmer cette conviction : les marques qui veulent se démarquer doivent aujourd’hui considérer leur logistique comme un véritable moteur de croissance.