Vivre chez soi l’expérience barista « gourmande » de Columbus Café, tel est le credo du nouvel e-shop de cette enseigne française, de l’arrivée sur le site internet à la réception des produits. Pour offrir une expérience client mémorable, Columbus Retail s’appuie sur l’offre e-logistique ELICO du Groupe BLONDEL, qui allie innovation, rapidité d’exécution et hyperpersonnalisation.

Pour Columbus, la logistique ne s’arrête pas à l’expédition. Avec ELICO, la marque propose :

• des solutions de transport responsables

• un suivi en temps réel des commandes

• une communication proactive avec les clients par SMS et emails via la solution Sarbacane

« L’offre ELICO nous garantit une e-logistique résolument performante et innovante pour une expérience client optimale, aujourd’hui et demain. »
— Jérôme Poisson, Directeur Général de Columbus Retail

Avec le lancement de son e-shop en mai 2025, Columbus Retail prépare l’avenir :

« Ce nouvel e-shop, couplé à une campagne de communication forte, représente un nouveau relais de croissance auprès de nos franchisés, ambassadeurs et commissionnés, pour mener une stratégie de drive to store et générer toujours plus de trafic et de proximité dans nos coffee-shop. »

En parallèle, ELICO permet à Columbus de capitaliser sur la data produite par la logistique : profils des clients, fréquence des achats, typologie de commande…

« Nous allons désormais travailler et capitaliser sur la data produite par l’e-logistique ELICO, du profil des consommateurs à la fréquence d’achats, pour mettre en place une stratégie de drive to store, en créant par exemple des événements éphémères au sein de nos franchisés, pour attirer toujours plus de consommateurs dans nos coffee-shop de proximité et imaginer une expérience client « sans couture ». »

« Nous anticipons une montée en puissance des commandes en septembre 2025, rentrée oblige. Avec l’IA d’Alki, nous pouvons anticiper la charge de travail et mobiliser les ressources nécessaires pour absorber ce pic d’activité et l’essor futur des commandes et du référentiel produits, en toute sérénité et efficacité. »
— Michel Berthelon, Directeur de la Business Unit e-Commerce du Groupe BLONDEL

« Avec ELICO, nous disposons d’une équipe logistique véritablement dédiée e-commerce, un secteur qui bouge en permanence ; elle en connaît les innovations clés comme l’IA, les nouvelles tendances et usages. C’est véritablement un partenaire qui nous challenge et collabore au-delà de la logistique, pour garantir à nos clients une expérience « mémorable » qui nous différencie selon nos valeurs clés comme l’authenticité et la proximité. »
— Jérôme Poisson