L’expédition reste l’un des postes de dépense les plus sensibles pour les e-commerçants. En France, un envoi typique coûte entre 4,50 € et 7 €, selon le transporteur et le service choisi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…) (parcelvalue.fr). Pour des volumes conséquents, chaque euro peut peser lourd sur vos marges. Voici une analyse des leviers activables, appuyée par des données vérifiées.

1. Réduire le poids et le volume des colis

Les transporteurs appliquent la facturation au poids réel ou au poids volumétrique (formule L × l × h / 5000). Plus le colis est compact, plus le tarif est avantageux.

Actions concrètes :

• Choisir des cartons adaptés, éviter les suremballages.
• Utiliser du calage léger : coussins d’air recyclés, papier kraft.
• Réduire le volume colis peut générer jusqu’à 8 à 12 % d’économies sur les frais de transport (epostglobalshipping.com).

Exemple de gains : Un colis réduit de 20 % en volume peut faire baisser le coût d’envoi de plus de 1 € dans certaines grilles tarifaires internationales.

Conseil opérationnel : Mettez en place un audit trimestriel de vos formats colis. Des outils comme Packhelp ou Packsize peuvent vous aider à ajuster automatiquement vos formats à la commande.

2. Optimiser le choix du transporteur

Les écarts de tarifs atteignent souvent 20 à 40 % pour une même typologie de colis. Cela dépend aussi de vos zones de livraison, du volume d’envois et des services inclus (remise contre signature, livraison express, etc.).

Tarifs publics HT (colis de 1 kg, France) :

• Mondial Relay : ≈ 5,00 €
• Colissimo domicile : ≈ 8,70 € (parcelvalue.fr)

Outils utiles : Sendcloud, Boxtal, Upela, Cubyn. Certains comme Shippypro intègrent un comparateur automatique au moment de l’étiquetage. Ces outils permettent également de centraliser la gestion multi-transporteurs et de simplifier la facturation.

Bon réflexe : Négociez régulièrement vos tarifs en fonction de vos volumes réels constatés sur 3 à 6 mois.

3. Regrouper les commandes et limiter les envois partiels

Un envoi fractionné = double coût. Cela découle souvent d’une mauvaise gestion des stocks ou d’un ERP mal configuré.

Solutions :

• Centraliser les stocks ou utiliser un WMS connecté.
• Offrir une option de livraison groupée au client pour limiter les expéditions multiples.
• Mettre en place des alertes automatisées quand un même client génère deux commandes rapprochées.

Indicateur utile : Coût moyen par commande expédiée. Plus cet indicateur varie fortement, plus vous avez intérêt à optimiser les regroupements.

4. Favoriser la livraison en point relais

Un point relais coûte 25 à 40 % de moins qu’une livraison à domicile. Il permet aussi de simplifier les tournées pour le transporteur et de réduire l’impact environnemental.

Exemples de tarifs HT (1 kg) :

• Mondial Relay : 4,40 – 5,40 €
• Shop2Shop (Chronopost) : 3,95 – 5,50 €

Conseil UX : Afficher le point relais par défaut dans le panier.

Levier marketing : Livraison offerte en point relais dès X € d’achat. Cela permet d’augmenter le panier moyen tout en maintenant les coûts logistiques sous contrôle.

Retour d’expérience : Certains e-commerçants atteignent jusqu’à 60 % de livraisons en point relais quand l’option est valorisée correctement.

5. Automatiser la création d’étiquettes et le choix du transporteur

Bénéfices : gain de temps, moins d’erreurs, meilleure sélection à chaque commande.

Exemple : une PME expédiant 100 colis/jour peut économiser 3 à 4 h/semaine en automatisant ces tâches. Sur une année, cela représente plus de 150 heures gagnées.

Outils : Sendcloud, Shippypro, Shipstation, OMS logistiques. Ces plateformes s’intègrent souvent aux CMS e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce) et aux marketplaces (Amazon, Cdiscount).

6. Externaliser sa logistique

Avantages :

• Accès à des tarifs mutualisés (jusqu’à 30 % par rapport aux tarifs publics).
• Meilleure gestion des stocks, erreurs réduites.
• Intégration avec CMS, marketplaces et outils de suivi.

À surveiller : frais fixes, transparence des tarifs répercutés, conditions de résiliation.

À savoir : Certains logisticiens incluent la gestion des retours et les options de personnalisation colis (cartes, packaging, échantillons) dans leur offre de base ou en supplément au colis.

7. Surveiller les erreurs et les retours

Chaque erreur de préparation ou retour client est un surcoût : transport, traitement, SAV. Le coût moyen d’un retour en e-commerce est estimé à entre 5 et 10 €, selon la catégorie produit.

Bonnes pratiques :

• Mettre en place un reporting hebdomadaire.
• Intégrer du contrôle qualité automatisé (scan, balance, photos).
• Suivre les taux d’erreur par canal ou opérateur.

Indicateur clé : Taux de retour produit et taux de retour évitable (ex : mauvaise adresse, erreur de préparation).

Et Elico dans tout ça ?

Elico accompagne les marques pour réduire leurs coûts logistiques à toutes les étapes :

• Optimisation des colis et du choix transporteur.
• Volumes mutualisés pour négocier les meilleurs tarifs.
• Plateforme OMS connectée à tous vos canaux de vente.

Elico intègre aussi un suivi des colis en temps réel, une gestion centralisée des commandes multi-marketplaces et une personnalisation de l’expérience client (emballage, inserts, étiquettes).

FAQ

Quand commencer à négocier avec les transporteurs ?

Dès 300 colis/mois. À partir de 500, les grilles deviennent bien plus avantageuses.

Quels outils permettent d’automatiser l’expédition ?

Sendcloud, Shippypro, Shipstation ou les OMS proposés par les logisticiens.

Externaliser est-il rentable ?

Oui dès lors que l’on expédie régulièrement, ou que les coûts internes (erreurs, SAV, salaires) dépassent un seuil.

Combien coûte un envoi relais par rapport au domicile ?

En moyenne 25 à 40 % moins cher selon le transporteur et la zone.

Quels indicateurs suivre pour ajuster ses coûts ?

Coût unitaire par commande, taux de retours, taux d’erreurs, part des expéditions multiples.

Résumé

Réduire les coûts d’expédition en e-commerce repose sur plusieurs leviers combinés : mieux emballer, comparer les transporteurs, favoriser le point relais, automatiser et externaliser intelligemment. Ce sont des leviers accessibles, chiffrables, et souvent sous-estimés dans leur impact sur la marge. En intégrant aussi le suivi des erreurs et la gestion des retours, l’entreprise peut stabiliser ses flux, améliorer la satisfaction client et préserver ses marges.

Sources

• https://www.colisconsult.com
• https://www.distripackaging.com
• https://www.raja.fr
• https://www.sendcloud.fr
• https://www.packdiscount.com
• https://www.chronopost.fr
• https://parcelvalue.fr
• https://epostglobalshipping.com
• https://www.eurosender.com